Política de Devoluciones y Reembolsos

En LEVORA queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a nuestros clientes internacionales. Si la legislación aplicable en tu país o región te concede derechos adicionales o plazos superiores de carácter obligatorio, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en levora@use.startmail.com dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, podrás inspeccionar o manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en levora@use.startmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en levora@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política de devolución de 15 días y se regirán por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Excepciones

No podrán devolverse aquellos productos respecto de los cuales la legislación aplicable excluya legalmente el derecho de devolución o desistimiento.

Esto puede incluir, cuando legalmente corresponda, productos personalizados, productos perecederos y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla o variante, ponte en contacto con nosotros en levora@use.startmail.com.

Te indicaremos las opciones disponibles según tu pedido y ubicación.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Cuando corresponda realizarlo, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable establezca otra cosa.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Cuando exista un plazo máximo obligatorio para efectuar el reembolso conforme a la legislación aplicable, respetaremos dicho plazo.

Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea disponen de los derechos de desistimiento establecidos por la legislación europea y nacional aplicable.

Con carácter general, las compras realizadas a distancia cuentan con un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.

Nuestra política de 15 días no limita ningún derecho adicional que corresponda legalmente al consumidor.

Legislación local e internacional

Dado que LEVORA vende internacionalmente, determinados países o regiones pueden concederte derechos adicionales de protección al consumidor.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:

LEVORA
Correo electrónico: levora@use.startmail.com