Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Cremix, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones aplicable a todos nuestros pedidos a nivel internacional.

Derecho de devolución (30 días)

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para clientes de la Unión Europea, este plazo cumple con el derecho mínimo legal de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Conservar su embalaje original, accesorios y manuales
  • No haber sido utilizado por razones de higiene o salud
  • Incluir el comprobante de compra

⚠️ Debido a la naturaleza del producto (uso personal), nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo ha sido usado.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📩 cremixx@outlook.com

Dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [Calle Cavallero Merita 21]

Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Excepción:
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, Cremix asumirá los costes de devolución.

Productos dañados o incorrectos

Debes revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas (fotografías o vídeo).

Excepciones (productos no reembolsables)

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados
  • Productos de uso personal por razones de higiene
  • Productos dañados por mal uso
  • Artículos en oferta o promociones especiales

Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
📩 cremixx@outlook.com

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados.

Una vez enviados, deberán seguir el proceso de devolución.

Nota legal

Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea. Para clientes fuera de la UE, se aplicará como política comercial estándar.